Im Falle einer Stornierung werden einige Buchungen automatisch zurückerstattet, je nach Ihren Stornierungsrichtlinien.
Wenn die Rückerstattung automatisch erfolgt, werden Sie per E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse darüber informiert und müssen nichts weiter unternehmen. Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 Stunden von der Bank bestätigt und Sie erhalten eine E-Mail, in der die Rückerstattung bestätigt wird.
Wenn die stornierte Vermietung nicht von einer automatisierten Rückerstattung bearbeitet werden kann, erhalten Sie eine automatische E-Mail von der Adresse annulation@samboat.fr, in der Sie aufgefordert werden, die Stornierung und den Grund dafür innerhalb von 48 Stunden nach Versand der E-Mail schriftlich zu bestätigen. Es ist wichtig, dass Sie auf diese E-Mail antworten, damit sich unsere Stornierungsabteilung so schnell wie möglich wieder bei Ihnen melden kann. Wenn Sie nichts erhalten haben, können Sie in Ihrem Spam-Ordner nachsehen.
Ohne Antwort innerhalb der 48 Stunden nach der Stornierung, kann die Stornierungsabteilung eine Entscheidung über die Stornierung treffen oder Sie erneut per E-Mail an die mit Ihrem Samboat-Konto verknüpfte Adresse kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Wenn Sie keine E-Mail auf Ihre Stornierungsanfrage hin erhalten haben, können Sie das Banner auf der Seite Ihrer Buchung einsehen, um die Bearbeitung Ihres Falls zu verfolgen, oder sich direkt mit annulation@samboat.fr in Verbindung setzen. Sie müssen Samboat mit der E-Mail-Adresse kontaktieren, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, und die Referenz der stornierten Buchung angeben.
In der Hochsaison dauert es oft mehrere Werktage, bis eine Stornierung bearbeitet wird. Warten Sie also, bis sich die Stornierungsabteilung wieder bei Ihnen meldet, wenn die Stornierung bereits bestätigt ist.
Die Stornierungsabteilung hat keine direkte Telefonleitung, da eine Stornierung einen schriftlichen Nachweis für die Bearbeitung des Falls erfordert.